Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hordelux. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

📦 30-tägiges Rückgaberecht

Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen (Bestellnummer oder Beleg).

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter 📧 contact@hordelux.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

⚖️ Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie zusätzlich das gesetzliche Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt unbeschadet dieses gesetzlichen Widerrufsrechts.

⚠️ Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

🚫 Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel, versiegelte Körperpflege- und Hygieneprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, digitale Inhalte sowie Geschenkkarten. Wir nehmen außerdem keine Rücksendungen von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

🔄 Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

💰 Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben. Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung gutschreibt. Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hordelux.com.

🛃 Zoll & internationale Rücksendungen

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind bei der Lieferung gezahlte Zollgebühren oder Einfuhrabgaben nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung von außerhalb des Ursprungslandes trägt der Kunde.

📩 Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter: 📧 contact@hordelux.com

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